Home / Particulieren / Inlichtingen

Klachtenprocedure

We doen ons best om hoog kwalitatieve service aan onze clienten aan te bieden zodat er tevredenheid heerst over onze aangeboden financiele producten. Desondanks kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. In dat geval hopen wij dat u ons hiervan op de hoogte brengt, zodat ons de mogelijkheid geboden wordt uw klacht in behandeling te nemen en op te lossen. Op deze wijze trachten wij uw vertrouwen terug te winnen en onze dienstverlening te verbeteren. Onderstaand geven wij aan hoe en waar u uw klacht kunt deponeren.

Indien u een klacht heeft dan kunt u uw klacht schriftelijk richten aan:

The Economy Bank N.V.
Afdeling Klachtenbehandeling
Prof. W.H. Keesomlaan 5
1183 DJ  Amstelveen

Of u kan uw klacht digitaal versturen naar complianceofficer@tebnv.nl. The Economy Bank N.V. neemt uw klacht in behandeling en antwoordt u binnen een tijdsbestek van drie weken.

Mocht u niet tevreden zijn met het antwoord op uw klacht, dan kunt u zich schriftelijk wenden tot het Klachteninstituut Financiele Dienstverlening (KiFiD). Dit instituut werkt onafhankelijk en haar uitspraken zijn bindend. Het Klachteninstituut Financiele Dienstverlening neemt enkel klachten van natuurlijke personen (individuen) in behandeling. Ook kunt u zich richten tot dit instituut indien u drie weken na inzending van uw klacht aan The Economy Bank N.V. van ons nog geen reactie heeft ontvangen. Uw klacht dient wel uiterlijk binnen zes maanden, gerekend vanaf de datum van het indienen van uw klacht bij The Economy Bank N.V., door de Het Klachteninstituut Financiele Dienstverlening te zijn ontvangen. U kunt vrijblijvend een informatiebrochure aanvragen op het volgende adres:

KiFiD
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Tel: 0900-3552248
Email: info@kifid.nl
Internet: http://www.kifid.nl/